Article 1 – Informations légales

Le présent site internet www.arlow-skin.fr est édité par :

Nom de l’entreprise : Laurence Boulvert
Statut : Entreprise Individuelle
SIRET : 909 160 541 00027
Adresse : 65 chemin de Lartigue, 33750 Croignon – France
Email de contact : contact@arlow-skin.fr
Site internet : www.arlow-skin.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur résidant en France.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des patchs contour des yeux à usage cosmétique.

Chaque produit est présenté avec une description détaillée permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles.
Les photographies sont non contractuelles.

Les produits sont destinés à un usage externe uniquement et ne constituent en aucun cas des produits médicaux.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

ARLOW SKIN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés et effectués via les solutions proposées sur le site (carte bancaire, moyens de paiement en ligne).

ARLOW SKIN n’a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées en France uniquement.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, soit directement par ARLOW SKIN, soit par un partenaire logistique.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif.
ARLOW SKIN ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Les risques liés au transport sont transférés au client à la réception du colis.

Article 8 – Droit de rétractation, retours et garanties

8.1 Droit légal de rétractation (14 jours – produit non ouvert)

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Le produit doit être retourné : non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8.2 Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@arlow-skin.fr dans les plus brefs délais. Dans ce cas :

• les frais liés au retour ou au remplacement sont intégralement pris en charge par ARLOW SKIN,
• une preuve du défaut (photo ou description) pourra être demandée.

Selon la situation, ARLOW SKIN proposera :

• soit le remplacement du produit sans frais,
• soit le remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible.

Ces dispositions s’inscrivent dans le cadre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

8.3 Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 30 jours”

En complément des garanties légales, ARLOW SKIN propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” valable 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie permet au client de demander le remboursement d’un produit même si celui-ci a été utilisé, sous réserve des conditions suivantes :

• la demande doit être effectuée par email à contact@arlow-skin.fr, dans un délai maximum de 30 jours après réception, avec indication du numéro de commande.
• Dans le cadre de cette garantie :
  aucun retour du produit utilisé n’est exigé, pour des raisons d’hygiène,
• le remboursement porte sur le prix du produit (hors frais de livraison),
• cette garantie est limitée à une demande par client.

Cette garantie commerciale n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Article 9 – Responsabilité

ARLOW SKIN ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
Il est recommandé d’effectuer un test cutané avant utilisation.
En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation du produit doit être interrompue.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 11 – Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation, le client peut recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
Plateforme européenne de règlement des litiges :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.

Article 13 – Modification des CGV

ARLOW SKIN se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.